Vanlige spørsmål
(Hvordan tegne avtale, endre bilnummer, få tilsendt passord.. )
Spørsmål og svar:
| AutoPASS 1. Hva er AutoPASS? |
| Svar |
| AutoPASS er det norske systemet for elektronisk betaling av bompenger. Har du en gyldig en AutoPASS-avtale vil du kunne passere gjennom bomstasjonen uten stopp. Passeringen vil bli belastet det selskapet hvor du har fått brikken din fra. Du får kun rabatt hos det bompengeselskapet du har tegnet avtale med. Ønsker du rabatt flere steder, må du tegne avtale med hvert enkelt selskap. |
| AutoPASS 2. Hvordan fungerer AutoPASS- Samordnet betaling (ASB)? Får jeg rabatt i alle anlegg? |
| Svar |
Ved å tegne avtale for AutoPASS Samordnet betaling, kan du bruke brikken i alle AutoPASS-anlegg i Norge. AutoPASSavtale Samordnet betaling tegnes med det selskap du får brikken din fra. Det koster ingenting å tegne en slik avtale, du betaler bare for passeringene. Passeringer i eget anlegg belastes din avtale med avtalt rabattsats og passeringer i andre anlegg belastes din avtale til full pris. Enkelte bompengeanlegg gir 10% brikkerabatt ved passering. Du må passe på at du har positiv kundesaldo når du passerer i et AutoPASSanlegg, ellers kan du risikere å få tilleggsavgift. Vær oppmerksom på at lyssignalene kan variere i de forskjellige anlegg.
|
| AutoPASS 3. Kan jeg kjøre i hele landet etter jeg har tegnet avtale? |
| Svar |
| Brikke fra et nystartet bomalegg: Du kan benytte brikken i andre anlegg fra og med tre uker før oppstart av nye bomalegget. Brikke fra et eksisterende bomanlegg: Du kan ta i bruk brikken i andre anlegg umiddelbart fra du har tegnet avtale og montert brikken, men vi anbefaler at du venter til du har mottatt og betalt din første faktura. Da vil du også få korrekte lyssignaler ved passering. |
| AutoPASS 4. Kan jeg kjøre gjennom alle bompengeanlegg og la passeringen bli belastet brikken? |
| Svar |
| Nei, kun gjennom bompengeanlegg og ferjestrekninger som har AutoPASS-innkreving. Disse er skiltet med AutoPASS. |
| AutoPASS 5. Kan jeg ha flere en en bil på en avtale? |
| Svar |
| Privatpersoner kan knytte inntil to kjøretøy til AutoPASSavtalen. Dette gjøres via din side eller ved muntlig/skriftlig kontakt med bomselskapet. Et firma kan ha flere kjøretøy knyttet til en avtale, dersom kjøretøyene er registrert på samme gyldige organisasjonsnummer. Dette kan gjøres via din side eller ved skriftlig kontakt pr. mail, brev eller faks til bomselskapet. |
| AutoPASS 6. Jeg har solgt bilen /kjøpt ny bil/byttet bil. Hvem skal jeg melde i fra til? |
| Svar |
| Du kan selv gjøre endringer på internett. Alternativt må bompengeselskapet kontaktes innen tre dager etter endring. Kundenummer og registreringsnummer på bilene det gjelder må oppgis. Husk også å informere om fra hvilken dato du ønsker at endringene skal tre i kraft, maks 3 dager tilbake i tid. Dersom du har avtale i flere bompengeanlegg, må endringer også meldes dit. Vær spesielt oppmerksom på at brikken alltid må fjernes ved salg av bil. Du kan ellers risikere å måtte betale for ny eiers passeringer. Om du venter med å skaffe deg ny bil, må du melde fra om midlertidig stopp i avtalen. |
| AutoPASS 7. Har forflytningshemmede fri passering i alle AutoPASS-anlegg? |
| Svar |
|
Nei. I ht Takstretningslinjer fra Vegdirektoratet gis det fritak for forflytningshemmede med gyldig parkeringskort. Parkeringskortet må være utstedt for en varighet på minimum to år.
|
| AutoPASS 8. Hva gjør jeg dersom min AutoPASS-brikke ikke virker? |
| Svar |
| Kontrollér at du har montert brikken på riktig måte. Se monteringsanvisningen. Dersom du har metallisert frontrute kan det være at du får problemer med passering. Enkelte bilmodeller har lavere sjanse for lesing enn andre. I kategorien bilmodell finner du informasjon om spesifikke bilmodeller, og i en del tilfeller forslag til hva som kan gjøres. Ta eventuelt kontakt med bilforhandleren din og sjekk om det er avsatt et spesielt felt til brikker på ruten. Vær obs på at ved oppstart av avtale, og ved ubetalte fakturaer vil man ikke få lyssignal ved passering. Dette vil løse seg så fort faktura blir betalt. Dersom problemet vedvarer, ta kontakt med bompengeselskapet. |
| AutoPASS 9. Hvor lenge varer den nye brikken? |
| Svar |
| Endringen i teknologi, radiobølgefrekvens og effektbehov gjør at ny brikke må ha egen strømkilde. Brikken er utstyrt med batteri og skal ha en levetid på mer enn 5 år. Den kan også vare i 10 år ved mindre bruk. Bompengeselskapet vil automatisk fornye din brikke før brikkens levetid er over. |
| AutoPASS 10. Hvem står bak AutoPASS-prosjektet? Hvem er ansvarlige? |
| Svar |
| AutoPASS er et samarbeidsprosjekt om informasjons- og kommunikasjonsteknologi i vegsektoren. Statens vegvesen, Vegdirektoratet er prosjektansvarlig for omleggingen til AutoPASS i Norge. Vegkontorene i de respektive fylkene er eiere av det nye utstyret. Bompengeselskapene og deres driftsoperatører er viktige samarbeidspartnere i forbindelse med anskaffelse, testing og innkjøring av nytt utstyr. De gir også informasjon om bestilling og utskifting av elektroniske brikker mv. |
| AutoPASS 11. Hva er timesregel? |
| Svar |
| Dersom et bompengeanlegg har timesregel, kan man passere gjennom flere bomstasjoner innenfor en klokketime og kun bli belastet for en passering. Dette gjelder kun for de MED AutoPASS-avtale og gyldig brikke i bilen. Timesregel er en ordning som enkelte bompengeanlegg benytter, og gjelder derfor ikke alle anlegg. Du vil få lyssignal ved hver passering, også når du passerer flere ganger innenfor en klokketime. For mer informasjon, sjekk avtalevilkårene på selve bompengeanlegget. |
| AutoPASS 12. Hva er månedstak? |
| Svar |
| Dersom et bompengeanlegg har månedstak, betaler man maksimalt for et visst antall passeringer innenfor en kalendermåned. Dette gjelder kun for de MED gyldig AutoPASS-avtale og brikke i bilen. Månedstak er en ordning som enkelte bompengeanlegg benytter, og gjelder derfor ikke alle anlegg. Eksempeler på anlegg som har denne ordningen er Nord-Jæren og Haugalandspakken. For mer informasjon, sjekk avtalevilkårene for selve bompengeanlegget. |
| AutoPASS 13. Bilmodell - hvor fester jeg brikken? |
| Svar |
| Brikken skal festes på innsiden av frontruten bak speilet. Vennligst følg anvisningen som fulgte med brikken. I enkelte bilmerker må brikken festes på et annet sted for at brikken skal kunne leses ved passering av bomstasjonen. For korrekt plassering, vennligst kontakt din bilforhandler. Nedefor nevnes noen bilmerker, og alternativ plassering i disse: Audi A8
Rutens nedre høyre eller venstre hjørne.
Chevrolet Lumina
En "lomme" under panserlokket eller på en "bærebro" over radiatoren.
Citroen Xantia
Brikken skal sitte under det sorte feltet
Citroen C5
Lysere felt bak speil hvor brukken skal festes.
Ford Focus
Varmetråder. Fest brikken vannrett nederst i høyre hjørne.
MB S Serie
UV filter. Kan feste brikken på en liten kvadrat midt på ruten helt øverst eller feste brikken bak grillen.
Opel Sintra
Har radioantenne øverst i ruten. Har skal brikken sitte, ved listen.
Opel Zafira (enkelte modeller)
Brikken må plasseres på det mørke, avlange stiplede feltet like bak speilet.
Pontiac Trans
En "lomme" under panserlokket eller på en "bærebro" over radiatoren.
Renault Clio
Nederst på ruten
Renault Kango
Prikkete felt øverst i ruten. Se mot sollys, da vil man se 2 firkanter i det prikkete feltet. Anbefaler den høyer firkanten.
Renault Laguna
UV-filter. Brikken skal festes på et prikkete felt ved speilområdet.
Renault Scenic
Prikkete felt. Fest brukken over speilfestet på det prikkete feltet.
Peugeot (alle 2000-2001 modellene)
Prikket felt bak speil hvor brikke skal festes.
Toyota Hiace
7 cm over dashbordet.
VW Sharan
Rutens nedre høyre eller venstre hjørne.
VW Trans
7 cm over dashbordet, eventuelt under hvilefestet til stolpen som holder panserlokket oppe.
|
| Faktura 1. Når kommer faktura og blir den automatisk tilsendt? |
| Svar |
| Avtalefaktura: Når saldo på avtalen kommer ned i 25% av opprinnelig beløp, sendes det automatisk ut ny faktura. Dette varsles med hvitt lyssignal. Dersom du har stort forbruk, og vil betale inn selv om du ikke har mottatt ny faktura, så kan du benytte fakturaopplysninger fra en gammel faktura og betale inn. Faktura på passering uten avtale: Dersom du har passert i en automatisk bomstasjon vil du få faktura på passeringen i løpet av påfølgende måned. Du vil få en faktura på alle passeringene du har foretatt innenfor en kalendermåned. |
| Faktura 2. Min faktura mangler forfallsdato? |
| Svar |
| Alle fakturaer som er tilknyttet forskuddsavtaler er uten forfallsdato. Det blir automatisk sendt ut ny faktura når saldo er nede i 25% av opprinnelig beløp. Du vil få hvitt lys ved passering, som varsler om at faktura er underveis. Faktura må betales før saldo blir 0. |
| Faktura 3. Hvorfor er fakturaen større enn avtalt forskuddsbeløp? |
| Svar |
Dersom din saldo er negativ ved fakturering, så vil denne summen bli påplusset ditt avtalte forskuddsbeløp. |
| Faktura 4. Jeg har betalt faktura, men får fortsatt ikke grønt lys. |
| Svar |
| Det tar ca en uke fra vi har mottatt innbetalingen til lyset skifter til grønt. Passeringer i denne perioden vil komme inn på din avtale vil rabattert pris. |
| Lyssignaler 1. Hva betyr lyssignalene når jeg passerer? |
| Svar |
| I automatiske bomanlegg gis det tre lyssignaler: Grønt, hvitt og ikke noe lys. Grønt lys: Passering godkjent, kundesaldo belastet. Hvitt lys: Passering godkjent, kundesaldo belastet, saldo er lav og ny faktura er underveis. Intet lys: Bilde tatt av bilskiltet. Med AutoPASS-avtale - kundesaldo er tom, og avtalefaktura må betales snarest. Eller brikken ikke lest, og ved positiv kundesaldo vil passeringen belastes ut i fra bildet av bilen. Uten AutoPASS-Avtale - Passering faktureres bilens eier full pris. Passering kan betales via web innen 14 dager, eller hos en forhandler innen 3 virkedager etter passering. Faktura vil da ikke blir sendt til bilens eier. (For Flakk-Rørvik gjelder andre betalingsløsninger, se mer info under Takster) |
| Lyssignaler 2. Jeg får ikke grønt lyssignal |
| Svar |
| For å få grønt lys ved passering må man ha betalt sin avtalefaktura. En må deretter påregne noen dager til vi får lest inn betalingen fra banken. |
